Туристические фирмы предлагают нам не совсем обычный продукт, можно сказать, они продают мечту. Мечту об отдыхе: чудесном и запоминающемся. Как же из большого разнообразия фирм выбрать ту, которая эту мечту осуществит?
Начнем с того, что турфирмы бывают двух видов: фирмы-операторы и фирмы-агенты. Деятельность операторов заключается в разработке туров, они, как правило, имеют свои чартеры и бронируют места в гостиницах. Туры, разработанные операторами, продают фирмы-агенты. Здесь может возникнуть вполне логичный вопрос: зачем идти к посреднику-агенту, если можно сразу напрямую к оператору?